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Transforma tu forma de servir y conquista a tus clientes desde el primer contacto

Transforme su enfoque hacia el cliente y aprenda a ofrecer una atención excepcional que garantice satisfacción, fidelidad y una experiencia única   Curso en línea Excelencia en la Atención y Servicio al Cliente 14, 15 y 16 de mayo, 2025   9 horas I 3 sesiones I Miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 13:00 hrs CDMX     ¿Para qué asistir? Los objetivos de nuestro curso están orientados a desarrollar las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para proporcionar un servicio excepcional que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes. Habilidades a desarrollar y aplicar en nuestro seminario Fomentar la sensibilización del participante sobre la importancia de mantener una actitud positiva y profesional hacia el cliente. Adquirir habilidades y herramientas especializadas para garantizar una atención al cliente consistente y de alta calidad. Cultivar una actitud proactiva y orientada al cliente, aplicando métodos y técnicas fundamentales para establecer relaciones efectivas, ya sea en persona o por teléfono. Dominar las prácticas de servicio al cliente adaptadas a las necesidades específicas de la empresa, integrándolas en los procesos clave de la organización para proporcionar al cliente una experiencia enriquecedora y de máximo valor.   Programa especialmente diseñado para Este programa está diseñado para todas las áreas interesadas en fortalecer una cultura organizacional centrada en el servicio, incluyendo al cliente interno, así como está enfocado a cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del cliente dentro de la organización.     Temario 1. ¿Qué es el servicio y hacia quién se dirige? El cliente y su comportamiento. La necesidad de servir. El servicio y las relaciones. 2. Cultura de servicio. ¿Cómo funciona una cultura en las organizaciones? Mejorando la cultura. Comprender y ser comprendido. 3. El cliente y sus deseos Diferencia entre necesidad y deseo. Detección de necesidades del cliente. ¿Cómo generar emoción en el cliente? Empatía y simpatía. 4. Servicio y la satisfacción Detección de necesidades y satisfacción. ¿Cómo dar un excelente servicio por teléfono y correo de voz? Peligros de la negativa del cliente. Corregir errores de trato. Errores vs. Oportunidades. 5. Buenas relaciones. Lo que espero de los demás. Lo que los demás esperan de mí. Diferencia entre lo que hago y lo que esperan. Medición de la satisfacción. 6. Tratar con gente difícil Casos de la vida real. Solución de problemas con el cliente. ¿Cómo ganarse a un cliente difícil? El reto de resolver problemas. 7. Trabajo en equipo y servicio al cliente. Comunicación asertiva. Espíritu de grupo. Aceptación de errores. Apoyo y satisfacción del cliente y del equipo.   Aproveche la tarifa especial de $3,400 por participante reservando antes del 9 de mayo. Después de esa fecha, la tarifa será de $3,700 por participante. Costos sin incluir IVA.   Pregunte por nuestro descuento empresarial a partir de 3 personas   ¡Reserve su lugar hoy mismo y empiece a transformar su servico!   Inscripciones 55 5349 2051 WhatsApp 55 4473 6936   Todos nuestros cursos Incluyen Exposición impartida por un consultor experto en la materia, reconocimiento con valor curricular que respalda tu desarrollo profesional, manual en formato digital diseñado para acompañarte en la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos, asesoría sin costo durante 60 días, donde el expositor responderá tus consultas vía correo electrónico sobre temas relacionados con el curso. ¡Nos comprometemos a impulsar su aprendizaje y éxito profesional! Conozca nuestro plan de recompensa PUNTO ACTUALIZA5, inscriba a cinco participantes y obtenga un lugar adicional completamente sin costo. Este beneficio refleja nuestro compromiso con el desarrollo y crecimiento de su equipo. ¡Aproveche esta oportunidad para impulsar el aprendizaje y fortalecer a su organización! Ofrecemos este programa y muchos más a disposición de su equipo en cualquier parte de la República. Nos adaptamos completamente a sus necesidades con horarios y días flexibles, ya sea en formato presencial en sus instalaciones o en línea. Contáctenos para obtener más información o solicitar una cotización personalizada. ¡Estamos listos para apoyarle!   Agente Capacitador Externo ante la STPS   Respaldados por los más grandes corporativos en México y 18 años de experiencia, brindamos un servicio de excelencia respaldado y garantizado   Cemex, Grupo México, Grupo Financiero BBVA, P&G, La Cofradía, Toyota, Sal Elefante, Miller Freight de México, Industrias Pegaduro, Cerrajes México, Senosiain, Editorial Trillas, Hyperflex, Poliuretanos, Tartamiel, Herdez, Cryoinfra, Grupo Gylsa, Kimberly Clark, Plus Cargo, Krones, Bosch, Festo, Zermat, Tokio Marine, Ferretodo, Encontrack, Sofimex, Dipcen, Walmart, Multilog Internacional, Infra, Grupo Financiero Inbursa, Levi´s, Fandeli, Grupo Modelo, Electrónica Steren, Garlock de México, Grupo Modelo, Praxair, Comercial Mexicana, Werner de México, CCM Femsa, Pilgrim`s Pride, Avon Cosmetics, Ryder, Alfa General Electric, Comex, Novartis Farmacéutica, Mercedes Benz, Polioles, Laboratorios Virbac, DHL, Barcel, Jumex, Telesites, Mitsubishi, Quálitas, Cruz Azúl, Bio Pappel, Ómnibus de México, Peñoles, Alpura, Volvo Buses, Dicipa, Pinturas Berel entre otras.   FORMAMOS EJECUTIVOS- TRANSFORMAMOS EMPRESAS

             

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Finanzas 100% prácticas: domina los números, sin ser un experto

Conviértase en un líder estratégico al dominar la interpretación financiera y utilizar los números para tomar decisiones que generen resultados duraderos y de gran impacto     Curso en línea Finanzas PRÁCTICAS para Ejecutivos No Financieros 7, 8 y 9 de mayo, 2025   9 horas I 3 sesiones I Miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 13:00 hrs. CDMX Agende esta fecha y manténgase actualizado     Experimente nuestra formación virtual en tiempo real con total interactividad     ¿Para qué asistir? Al concluir el curso, los participantes desarrollarán la capacidad de comprender la participación integral del área financiera en la empresa. Obtendrán un conocimiento detallado sobre quiénes son los responsables de ejecutar y gestionar las funciones financieras en la empresa, así como comprenderán los roles específicos de cada colaborador en este proceso. Adquirirán una comprensión profunda de los informes financieros clave y aprenderán a utilizarlos eficientemente para llevar a cabo una gestión de control efectiva. Desarrollarán un lenguaje compartido con ejecutivos y empleados del área financiera y contable, facilitando una mejor integración de las diversas funciones dentro de la empresa.   ¿Qué aprenderá y aplicará en este evento? Comprender el uso práctico de un estado financiero y cómo ayuda al control y la planeación de las finanzas Aprender a realizar el análisis financiero y tomar decisiones que ayuden a la dirección de la empresa Conocer y aplicar las herramientas y metodología básicas para planear y llevar a cabo pronósticos financieros Mejorar la toma de decisiones relacionadas con la inversión y el financiamiento Desarrollar un lenguaje que le permita coordinar las finanzas en conjunto con otros ejecutivos de la empresa Entender y aplicar estrategias efectivas de finanzas básicas Aumentar las posibilidades de crecimiento conociendo las acciones que podrán prevenir a la empresa de las crisis financieras   Programa especialmente diseñado para: Directores y gerentes de ventas. Supervisores, Administradores, jefes de grupo y cualquier persona que desee adquirir una comprensión básica pero sólida de los principios financieros, independientemente de su experiencia laboral o antecedentes académicos en finanzas.     Temario 1. Introducción a las Finanzas Qué son y para qué sirven Quién las ejecuta y con qué apoyos 2. Información Financiera para toma de decisiones (Estados Financieros) Información Contable Estado de Posición Financiera (Balance) Estado de Resultados Flujo de Efectivo Análisis de los Estados Financieros 3. Costos: Su manejo y Control Costos, clasificación e importancia. Costos Fijos y Variables Diagrama Costo - Volumen - Utilidad Decisiones de Precios y de Corto Plazo. 4. Inversiones y Rentabilidad Interés. Conceptos Generales Estudios Previos Requeridos. Valor del dinero a través del tiempo Matemáticas Financieras Valor Presente Neto y Tasa Interna de Rendimiento 5. Planeación Financiera Conceptos de Presupuestos Planeación del efectivo Planeación de inversiones y préstamos     Únase a nosotros en nuestra sala virtual los días 7, 8 y 9 de mayo y aprenda a dominar los estados financieros para tomar decisiones estratégicas clave en su empresa   Aproveche la tarifa especial de $3,400 por participante reservando antes del 2 de mayo. Después de esa fecha, la tarifa será de $3,700 por participante. Costos sin incluir IVA. Pregunte por nuestro descuento empresarial a partir de 3 personas   ¡Reserve su lugar hoy mismo y empiece a transformar su futuro!   55 5349 2051 WhatsApp 55 4473 6936   Todos nuestros cursos Incluyen Exposición impartida por un consultor experto en la materia, reconocimiento con valor curricular que respalda tu desarrollo profesional, manual en formato digital diseñado para acompañarte en la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos, asesoría sin costo durante 60 días, donde el expositor responderá tus consultas vía correo electrónico sobre temas relacionados con el curso. ¡Nos comprometemos a impulsar su aprendizaje y éxito profesional! Conozca nuestro plan de recompensa PUNTO ACTUALIZA5, inscriba a cinco participantes y obtenga un lugar adicional completamente sin costo. Este beneficio refleja nuestro compromiso con el desarrollo y crecimiento de su equipo. ¡Aproveche esta oportunidad para impulsar el aprendizaje y fortalecer a su organización! 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Cada llamada es tu oportunidad de éxito: domina la cobranza telefónica

El teléfono sigue siendo tu mejor aliado en la cobranza. Aprenda las mejores técnicas para recuperar pagos, comunicarte asertivamente con los deudores y prevenir la morosidad.   Curso en línea Efectividad en la Cobranza Telefónica Recuperación de cartera vencida 23 y 24 de abril, 2025 Duración: 8 horas I 2 sesiones I Miercoles y Jueves de 10:00 a 14:00 hrs CDMX   Experimente nuestra formación virtual en tiempo real con total interactividad     ¿Por qué asistir? En este curso, aprenderá los conceptos, herramientas y técnicas necesarias para realizar cobranzas con un enfoque en la atención al cliente, negociar exitosamente con los deudores y desarrollar modelos efectivos de cobranza preventiva   Habilidades profesionales a desarrollar y aplicar en nuestro curso: Conocer un método simple y acelerado para lograr que sus clientes paguen sus adeudos. Revisar los aspectos necesarios para diseñar campañas de cobranza efectivas. Identificar los elementos de una cobranza enfocada en la atención y el servicio al cliente con calidad. Mejorar las técnicas de persuasión, negociación y comunicación con sus clientes deudores. Analizar todos los procedimientos e instrumentos para realizar una cobranza efectiva. Aprender a establecer acuerdos que aseguren el compromiso del cliente.   Programa especialmente diseñado para Personal de telemarketing, crédito y cobranza, y áreas comerciales: Este seminario está dirigido a quienes se desempeñan o desean desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas. Su objetivo es capacitar a los participantes para mejorar sus técnicas y habilidades de cobranza mediante la aplicación de estrategias de negociación exitosas. El seminario ofrece estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando así su valor profesional en el ámbito laboral.     Contenido: Aspectos Generales de la cobranza Políticas de Crédito y cobranza Procedimientos administrativos básicos, para el crédito y cobranza Controles de Riesgo La cobranza efecto El Proceso en la cobranza telefónica Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo. El rol del representante de cobranza telefónica. Acciones proactivas en Telemarketing. Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas en cada llamada. Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades y conocer el perfil del cliente El proceso de la cobranza telefónica. Cierre de la llamada y seguimiento a deudores Manejo adecuado del lenguaje Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza Como comunicarse efectivamente Etiqueta telefónica. Cómo elaborar un Guion telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza. El guion de la cobranza telefónica Manejo del estrés Autoconciencia y asertividad Comunicación asertiva Como elegir el nivel de comunicación adecuado     Únase a nosotros en nuestra sala virtual este 23 y 24 de abril para mantenerse actualizado     Aproveche la tarifa especial de $3,200 por participante reservando antes del 16 de abril. Después $3,600 por participante. Costos sin incluir IVA. 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